值班大堂的一天

   因安排人员去职业学院上门收款顿使人员捉襟见肘，在张经理的安排下让我值班大堂，我愉快地答应了。

  去市行解款的车辆还没到，在8点10分时已有很多客户步入营业大厅等候办理业务了，在引导安排客户按秩序就坐后，稍许便有好多客户急于存款而询问我是否能够办理，可叫号机只有等到8点30分才能使用。为急客户所需，在争取了柜员的同意后，陆续有好多客户按秩序办理存款业务，也多亏因为孩子上学而交学费的客户多，在款包没到的情况下应付了部分取款业务的办理。待8点30分后，引导客户取号就坐，客户较多时甚至于客户无座可坐，就热情引导客户在等候区站立等待，以防办理区域人员杂乱。期间，迎接客户、帮助取号、引导客户、按渠道分流客户、帮助填单、帮助分流到柜员机的客户办理业务、接受咨询、及时清理地面卫生、维护秩序等，迎来送往，根本没有坐下稍歇的机会，足足整个上午没有坐下，以至于脚后跟有点疼痛，可能是还没有完全适应的缘故吧！除去在柜员机办理业务的客户外，仅上午的叫号客户足有191名，虽然客户很多，而大厅秩序还算井然有条。忙完了上午的工作虽然感觉身体有点疲惫，可回味起帮助客户解决问题时与客户的互动场景、得到客户诚心的谢意顿觉精神愉悦、付出是值得的。还及时制止了因客户排号问题导致的打架事件，维护了大厅秩序。下午客户少些，工作轻松了不少，全天叫号客户达257名。

   值班大堂一天引发了我的思考：大堂其实就是个“小社会”，浓缩了各行各业的客户，虽然他们的人生历练、人之性格等会迥然不同，不过只要您付出真诚、付出热心、付出微笑、换位思考、做好协调、高效服务就会迎来客户满意的眼光，为自己换来愉悦的心情，为自己历练了“社会”经验、为柜员繁重的劳动减轻了工作压力、为单位作出一定的贡献，可谓“四赢”吧！何乐而不为！