感受建行

上一篇 / 下一篇 2008-09-12 13:01:53

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昨天在家闲着没事,自以为对银行业务比较通的我犯了个极低级的错误,在自助注册网银时,把密码信封里的日期输成了密码,竟然三次都错,明白过来时,密码已经被锁定.呵呵,真是没脸见人了.问了咱金库网里的忘情水,又咨询了95533,也没搞明白今天能不能取出来钱. 中午下班很郁闷地来到隔壁的建行,竟然把钱取出来了,我对建行的感受写下来与每个行的同事们共勉.

第一:硬件设施.

不知道什么时候开始,建行的网点都有了排号机,都有了专职的大堂经理,可我们工行,还有近60%(可能更多)的网点没升级改造完,我们这依然是大家辛苦地站着排队,专职的大堂经理也是在逐步配备.

第二.服务

首先,大堂经理很到位,替我取号,有帮我拿挂失单,可问了情况我以后告诉我不用挂失,再说柜员,给我办业务的是个小姑娘,她办理业务应该算是可以,但因为没那么多现金,让我等了好几分钟,我看着她从管库员那拿过来的钱点了半天,不是太满意,可人家一句久等了,让我没话可说,办业务时她也和里面的人说闲话,可是她的礼貌让我无法挑刺,也许这就是服务技巧,复点的时候,她给我推销了她们的网银,给我讲了卡的用法,看的出她营销意思很强.

第三,关于制度

今天没挂失密码,的确让我很满意,因为如果在我们行,是必须要办理密码挂失的,等7天的,甚至于早上我在柜员机查询时,就吞卡了,这也是该行比较人性化的一面.还有密码挂失可以在同城任何一个网点办理,也比较好.

第四,说说我们行

我们行固然有很多优势,但我在建行感受到的,也许正是我们要改正的,也是我们需要借鉴的,大堂经理的配备,网点的升级改造,柜员的服务技巧,营销意思,甚至他们柜台上摆放的产品宣传牌.

时间有限,我有空写下的也只有这么多,没有表扬建行,更没有诋毁我行的意思,只是感受.希望自己在改变,我们行也在改变,希望我们广大客户对我们是发自内心的喜欢.(我行被评为人民最喜爱的金融单位了)

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释航舍发布于2008-09-12 13:41:17: 行业在变服务提高

icbc0472 发布于2008-09-12 13:46:48

gyw0313 发布于2008-09-12 14:31:29: 工行的网银密码也不用挂失，即时重置就行，且免费；工行也可以在同城任一网点内挂失，这些东西都应该熟悉的

蔡长颖发布于2008-09-12 15:07:39: 工行的网银密码也不用挂失，即时重置就行，且免费；工行也可以在同城任一网点内挂失，这些东西都应该熟悉的?

lantian2008 发布于2008-09-12 15:24:10: 学习了.

飞扬由我发布于2008-09-12 20:28:05: 建行的服务越来越好了！

汉堡发布于2008-09-12 20:31:05

贾宇华发布于2008-09-12 22:04:17: 也许我表达不太明确,我说的是银行卡的密码,不是网银密码,还有工行的密码挂失必须回原网点,丢失那种挂失可以在同城任何一个网点,也许我们执行制度不太一样.

施静蓉发布于2008-09-12 22:22:16: 感受不到，我只钟情与工行！

贾宇华发布于2008-09-12 22:27:04: 说实话我今天是带着挑刺的心里去的,也是同事们交代的任务,我对他们的服务也没有感觉到特别满意,只是和我们自己行比较了一下,取长补短而已,实在没有诋毁自己行的意思,我爱工行无容质疑.

crazy0817 发布于2008-09-13 12:23:53: 楼主哪个行的？？？？

李鹏发布于2008-09-13 12:39:40: 有客户给我讲，她信任工行，是因为工行不太给人推销各种业务，是我们的长处，让人不厌烦，也是我们的劣势，不张嘴显得不太热情。我觉得我们最亟需改进的是柜台的员工的态度。其实她们说真的办业务速度比建行快，就是不愿多说一句话，不热情，真的去提款什么的合理事情，客户往往因为得不到一句贴心的话引起不满

ccbjh3191 发布于2008-09-13 12:58:37

股殇发布于2008-09-13 13:05:52: 看来隔行如隔山啊

贾宇华发布于2008-09-13 14:23:17: 李鹏姐姐说的极是,我们的柜员确实应该改变一下服务语言,提高服务技巧,我们需要改变的很多,所有的投诉最后都归结到服务态度,也是有原因的啊

冲云霄发布于2008-09-14 20:45:11

bj655 发布于2008-09-15 13:38:57

tan发布于2008-09-15 13:50:27: 工行的架被你丢光了.

gyw0313 发布于2008-09-15 16:15:51: 也许我们都是好意，都希望自己行更好，但是，实事求是地说，这样的内容到理财金园地上发可能更好一些，毕竟这是在互联网

[ 本帖最后由 gyw0313 于 2008-9-15 16:16 编辑 ]

蔡依林发布于2008-09-15 18:56:15: 还是有很多地方需要银行改进的

骨头兔发布于2008-09-15 22:41:28: 我上班的时候也老爱说闲话··虽然没耽误顾客时间而是边说边做，但想来也会让人厌烦

改进

宁静发布于2008-09-15 22:47:37

78588867 发布于2008-09-15 23:12:55: 楼主，你好

看了你写的东西，我有和你类似的经历，上个星期，我不仅去了建行，还去了，农行，中行，看到的很多不同点

和他行的CFP持证人，理财经理，客户经理，都过了几招，说实在的，思想的转变，代表着每个行的现状，

我们不得不承认建行，现在是国有四大家中，做的比较好的，机构扁平化，人员的精减，都让建行受益颇多

农行的网点装修，是四大家中，现在最好的，我认识的一位理财经理的办公室，听她说比行长的都要好
营销能力也很强

中行由于以前长期从事外币业务，2008奥运中行在外币业务这块也做的很有心得，只是人民币业务，及个金业务差了一些

而我们工行，是中国最大的银行
全球最赢利的银行
也正在打造中国的第一零售银行

所以我们要，集众人之长，而长于众人～～真正意义上成为“以客户为中心，而不是以产品为中心”的银行

我相信，楼主和我有一样的心情，希望我们的明天会更好，加油～～

我相信，我能～～