一波三折

今天很忙。上午是两台自助机不停地闹事，一会儿“罢工”，一会儿“吞钞”，一会儿“吞卡”，一会儿又闹着要“添食”，好不容易忙里忙外地折腾了一上午恢复正常。下午总算可以安安心心地在里面授权划卡了（我们营业经理一天到晚就是不停地刷卡授权），没想到下午来了两客户手中拿着一张身份证要求办卡，接柜人员拿下身份证与客户本人核对，结果一人与身份证根本就不相符，另一人粗看很相像，但实际年龄与证件年龄很有出入，但客户偏说是他本人，于是柜员把我叫过去核对，我一看，那客户鼻子边上有一颗很明显的痣，而身份上根本就没有，就凭这一点可断定肯定不是本人。于是把钱和身份证一起归还客户，要求身份上本人来办理开卡业务。现在的客户哪，连办卡都要冒。因此，要求我们一线人员办理业务时应该慎之又慎。刚两分钟没过，那柜员却发现刚才办卡没成功却把空卡丢给了客户，这可坏了大事，于是手忙脚乱，一会儿查客户信息，一会儿打客户手机，结果客户留的地址不祥，手机不通，怎么办？汇报领导，腾出人去客户所留地址碰碰运气，没想到到下班结束也杳无音讯，倒霉！等着挨批吧。

下班后，还是不死心，一路上盯着路上穿红衣服的人（因为那客户穿的是红衣），真盼奇迹出现，可快到家门口了也没出现，明天再看看吧，说不定明天那人会自己到柜台来办卡的。晚饭一点滋味都没有，刚吃到一半，领导通知我，不用担心了，那卡拿到了，是柜员在路上正好碰上的，真有这等巧事，真是天助我也！于是狼吞虎咽，一碗饭一会儿全吃完了。我一颗悬着的心总算可以放下了。

真所谓“吃一堑长一智”，下回千万要小心办不成的卡提醒柜员一定要收手，明天的晨会也一定要重申一下，要大家不再犯同样的错误。