银行，你为什么每次都要浪费我一小时的时间

在我住处周围的几家银行，交通银行、工商银行、建设银行、招商银行、农业银行，我都去办理过业务。如果说有一点可以慨叹的话，那就是银行的生意真是好做，顾客盈门。每次去，不管哪家银行，都是派很长的队伍，等待区的座位上挤满了人。

    但是，有一点让人不能容忍，每次去银行办理私人银行业务，几乎都要等上一小时的时间，这几乎成了一个惯例。就我所去的这几家银行，交行、工行肯定要一个小时，建行、招行有时候会不到1小时，农行在半小时到1小时之间。原来我公司的一个财务，因为工作的关系，有时一上午要跑好几家银行去汇款，经常向我抱怨，每次都要等一个多小时。周围的朋友也都深有同感，银行让我们等得太久。

    下面，我给大家算一笔帐，看看这一小时的等待，作为客户我们损失了什么。

    我们预设一家银行每天接待1000个私人业务客户，每个客户等待的时间为1小时，那么这一天，银行就浪费了我们客户的1000小时的时间。1000小时是个什么概念呢？我们每个人每天工作8小时，5天工作制，一周就是40小时。1000除以40就等于25周。一个银行网点，每天都要浪费一个人半年的工作时间，而在这些被浪费的等待的时间里，作为用户，我们只能眼睁睁的顶着银行的业务办理柜台，却什么也不能做。

    我们在从另外一个角度看待这个问题。这些在等待的用户里，有退休职工，有老人，有学生，更有很多企业的工作人员，有商人，有政府的公务员。所有这些人，想想看，被银行浪费的这一小时的时间，他们能做些什么？一个公司职员，他们可以谈成一笔合同；一个技术人员，他们可以攻克一个技术难题，而这个技术难题可能就是长期困扰企业的难题；一个商人，他们更重视时间和效率；一个股民，每一分钟都可能给他们带来效益。那么，银行有什么理由浪费我们一小时的时间？

    好，我们再换一个角度，请问银行，你们有没有办法解决这个问题？想不想解决这个问题？现在的情况是，每个人来到银行网点以后，都要等待一个小时，作为银行，你能不能想想办法，也搞些服务创新出来，让每个人进来以后就可以直接去柜台办理业务。既然每个人都要等待一小时，就是说每个人的机会都是平等的，从理论上来说，就有办法让前面等待的这一小时的时间不存在，这样大家都不用等待了，进来以后就可以直奔柜台。每个人都等待，和每个人都不用等待，这对于整体中的每个用户来说，大家都是机会平等的。但是，银行就为客户群体节省了大量等待的时间，节省出来的这些时间，这些客户又能为社会创造财富，而不是被白白的浪费掉了。

    我们国家正在建设“和谐社会”，但是作为银行这种肩负巨大社会责任的国有金融机构来说，如此大规模的浪费客户时间的做法，实在与建设“和谐社会”的主流思维相悖。

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