一名银行员工在近期所遇到的事情
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评论( 98 )
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大替发布于2008-05-01 15:12:07
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这是哪家银行的，现在还这么狂妄
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释航舍
发布于2008-05-01 15:27:13
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小紫衣你干的是大堂经理还是理财经理都不应该这样对待还银行的客户，我们服务的客户群体什么样层次的人都有，不可能遇到都是懂礼数的文人，我们要学会适应生存的地方。
有些高层次的人或许一进门来就瞧不起你了，觉得你的行为举止达不到他的要求。
在不违反银行原则的基础之上，要学会用客户喜欢的方式去服务这样才行的通。
一个在一线服务24年的工作人员对你诚恳的劝告。
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ljb-hh
发布于2008-05-01 15:53:31
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无奈！！
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odinren
发布于2008-05-01 17:17:55
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正常的，每个客户还是要用心对待的。
该是你的职责你不能逃脱了。
做银行是顶级的服务业，心态不好怎么做？
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白了少年头发布于2008-05-02 02:13:18
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银行也是服务行业
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完美世界
发布于2008-05-02 13:12:26
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有同感!但还得慈悲为怀!
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lesa
发布于2008-05-02 16:52:33
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你不理他肯定会惹恼他,你应该把客户的辱骂当作耳边生,我们确实是服务行业啊.
但要正面去处理她发生的事情啊.
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微笑的海
发布于2008-05-02 22:01:13
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通常的做法是工作人员应马上前去,接下来做为负责人找一个理由教训一下客户（当着工作人员），因为工作人员也是人，多少要伸张一下。
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naxuan
发布于2008-05-03 00:59:58
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其实服务员是一个中性的称呼，只不过饭店里用得多而已。客户的称呼没错，但态度有问题，如果她在饭店里这么叫，也很难让人接受的。但是作为工作人员，当时过去一下也是应该的。客户怎么说话是她的素质问题，你走不走过去是你的职业道德。
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释航舍
发布于2008-05-03 11:48:40
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客户说话存在素质问题，我们不迎接是工作职业责任心问题。
我们去医院看病，病人是带着病痛和糟糕的情绪进入医院，医护人员能够要求所有病人高兴来、说喜悦话做得到吗？这也不合乎情理，我们一线人员每天接触各种各样的人，心态一定平和！
慢慢磨练吧！ 
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唐金荣
发布于2008-05-03 18:46:44
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不卑不亢,
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极目楚天舒
发布于2008-05-03 21:15:32
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既然做一个服务业这一行，就得练就一种忍性，学习保护自己为上策。
人家虽然喊错了，但你在帮助解决问题的时候可以不失风度和幽默的提醒客户下次注意不要这么喊了
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robot1234发布于2008-05-03 21:18:56
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看到一个无助的储户 向你求助 你作为这家银行的工作人员 是那样的漠视! 说老实话,我鄙视你,我们国家的企业就是你这样心态的人搞垮的. 你不配有这份工作的.
"一个50-60岁穿着衣着光鲜的女士因为在ATM那边发生了一些问题",这是你自己阐述的.
不知你多大年纪了,50-60岁也因该是老年人了,本来都是你份内的事.就是走在大街上,一位老者向我们求助,也应承去帮一帮. 一点职业道德都没有.
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youyou12
发布于2008-05-03 23:38:51
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同情你，但你真的不用为此事烦恼，这样的事情在这个行业里很多见了，最好是我们用我们的真诚的微笑和热情的服务，感染她，这样不仅能缓和气氛，同时，在旁人眼中，大家也会认可和赞许你的专业度。反之呢，第一，你生气伤了自己的身体；第二，你生气为了那种疯妇女不太值；第三，你生气还会影响了你整个工作的心情搞不好还会影响到你的下一个客户；总之，有气是必然的，但一定不要想太多。最好能马上去想些好的开心的事情，调节好自己的心情。当然，来这里和大家聊聊也是很不错的选择。希望你能开心工作，且开心生活。
[ 本帖最后由 youyou12 于 2008-5-3 23:44 编辑 ]
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广发财富发布于2008-05-03 23:43:10
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一点建议
建议楼主冷静的想想
自己是不是有可以改进的地方
你换位思考一下，如果你是那名客户，你会怎么做？
你作为银行工作人员，在客户遇到问题时，考虑的只是自己的面子问题，而不愿去帮助客户去解决问题，这样对吗？
我记得曾经有一个故事
一个客户去找工作人员帮忙，没想到她碰到的竟然是这家公司的总经理，而这个总经理开始时并没有说明自己的身份，而只是作为一个普通工作人员为客户解决了问题，到最后客户是从旁边人那里才得知给自己提供服务的是公司总经理
希望你能从中领悟到一点东西
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wzq0917发布于2008-05-03 23:53:18
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你干的是大堂经理还是理财经理都不应该这样对待银行的客户
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bo就做理财了
发布于2008-05-04 06:31:23
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李鹏
发布于2008-05-04 07:54:25
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小紫衣是个小姑娘吧?有情可原.等你工作时间长了,就知道这些根本不是什么问题.
服务行业,为人民服务,就是要把所有的客户当成自己的家人,朋友.
这样想就会舒心许多
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路秀琴
发布于2008-05-04 10:12:52
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银行工作现在实在的越来越不好干了，要想在该行业里干，就一定学会忍耐，千万不能让客户投诉你，这样对你将来是不好的。
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fang_ll0445
发布于2008-05-04 13:45:32
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我们所在的行业的确就是服务行业，你不能要求你的客户达到你的标准。多学习忍耐吧。处理方法不同，得到的结果也不同。重要的是你也保护了你自己。
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时间概念
发布于2008-05-04 15:40:03
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银行员工也是人
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lslsusan
发布于2008-05-04 16:12:48
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《环珠格格》里紫薇说过这样一句话：有些人即使在做奴才，但骨子里却可以很高贵！
况且，“服务员”也不是奴才！
是否屈辱，是一种感觉！
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蓝核桃
发布于2008-05-04 16:29:40
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冒昧地说，银行的工作人员就是“服务员”。之所以你觉得不舒服不过就是自己内心对自己所从事的职业有一种“优越”感。建议你为自己的职业而骄傲，但是千万别太“优越”了，客户的称呼一点都没错的，你的“冷漠"可属于严重的失职。
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释航舍
发布于2008-05-05 21:44:24
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今天有个酒后闹事，耍.......
领导看见也不敢多言，怎么办，我好声打发完事。
不与之计较，还得象没事人那样该干什么干什么。
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www168
发布于2008-05-06 10:48:53
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没关系啦，我也遇到类似的情况，客户是一定要接待的，她有可能急需您的帮助，幽默的告诉她您的名字和职务，下次她不会喊错了。
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残醉发布于2008-05-06 14:24:35
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这种服务是不行的
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冲云霄
发布于2008-05-07 15:52:33
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不必太多计较，我们也碰了不少这样的人，呵呵!
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handan4211155
发布于2008-05-07 21:54:57
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小紫衣
我们不能要求每个客户什么都懂，但我们在客户的心中就象万金油，什么都懂，有什么需要都要为他们解决，我们在工作中会承受很多的委屈，但也会收获很多的快乐，我们要调整好自己的心态，这样才能更好的工作。
为自己加油，为自己的人生加油！！！
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lion933
发布于2008-05-07 22:13:00
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作为大堂经理应该摆正自己的位置，认识到可能面对千千万万种客户，至于客户如何称呼自己无所谓，关键是要服务好到网点的每一位客户，而不是对客户没有正确称呼自己而漠视客户的要求。
小紫衣刚入行的吧，要当好一名真正的大堂经理还有很长的路要走。
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angela3864
发布于2008-05-08 21:35:50
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银行做为服务行业，每天都会接融不同素质的客户，不要在意他们怎么称呼你，真心为他们服务，他们会感激你的！
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段尚斌
发布于2008-05-08 22:16:28
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学会坚强!!!
我们能说什么，要学会忍让。想想我们去饭馆吃饭的时候也是叫人家"服务员"的,只不过环境不同而已!!!
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ccb_xly
发布于2008-05-09 16:02:19
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这样的境遇不足为奇。我们首先要认清我们的职责：银行是金融服务行业，既然是服务就肯定会面对形形色色的客户。至于客户如何称为我们，那只是一种习惯；但重要的是不管他（她）如何称为我们，我们都会称他（她）为客户。您不会因为客户的素质高低的差别，有多种称为吧？再一个就是，遇事要从多角度出发换位思考一下：他（她）遇到困难时，心里是很着急的，你知道他（她）在叫您，却不予理睬，那就不好了。他（她）在期盼着您能帮忙的时候，您却袖手旁观，换成您，也一样会很气愤的。话说回来：如果真的急客户之所急了（不去挑剔他（她）对您的称为），他（她）的心里会有一丝感激的。经验显示，越是这种性急的客户，如果我们首先礼让三分，就越好结识，以至成为忠诚客户。[性情中仁吗]
透过这件事，也反映出一个社会现象：多数有钱人和没钱人，都有一种对社会不满的阴暗心理。理解万岁吧！楼主：您委屈了！但也要从中得到收获。希望您在银行服务的路上，越走越好！！
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时间概念
发布于2008-05-09 16:10:35
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没办法，各行业都不容易
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张三
发布于2008-05-09 17:11:17
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zsj168168
发布于2008-05-10 18:52:50
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银行业世风日下,我们银行的客户还叫里面的人为收银员呢,你敢说他叫错了吗.现实就是这样子,接受也得接受,不接受也得接受.不光要接受,还要陪笑脸.
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zhangxingm发布于2008-05-10 19:24:30
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回复 1楼 的帖子
我老婆也是银行的，有同感！！！
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abc20010119
发布于2008-05-10 21:59:08
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让我们怀着一颗感恩的心，用爱去工作，那样工作起来就很快乐了。
以客户为中心，不是写在纸上，也不是挂在嘴边就行！
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王永利
发布于2008-05-22 16:42:23
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她没素质，我们应该比她有素质！
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ailin
发布于2008-05-27 15:48:00
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我爱服务员
服务行业的每个员工都是服务员啊,我觉得被叫"服务员"有什么不好呢!小紫衣对服务员本身有歧视吧!
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风雅钱塘发布于2008-06-17 23:10:19
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敢问你觉得"服务员"是一种侮辱?难道服务员低人一等吗?我觉得是你自己心里本身就看不起服务员.为人民服务,每个行业的人都是在为另外行业的人服务.似乎现在单位里的年轻人都这样,让她对客户说声您好比杀头还难,先端正自己的思想吧
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yuanfeng
发布于2008-06-20 00:12:53
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服务业低人一等吗?
关键不在于客户如何看待你.
你爱自己的岗位吗?是否你自己就看不起服务业?所以认为"服务员"就是贬义?
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parachute_123发布于2008-06-20 08:32:13
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要学会过滤东西，特别是在我们这些服务行业的
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8321636
发布于2008-06-28 00:52:04
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呵呵,一看就是新同事,给你讲个估计,有两个客户去我网点汇款, 因为没有拿身份证,不能给他办业务,客户张口就骂,什么操你妈,操你全家了,什么难听骂什么,还叫嚣的说,你给我还一句嘴,你说话我就投诉你, 骂个两三句就说句这样的话,骂了有20多分钟,最后走了,这个其间,网点一共6个人,一个人都没有说话,因为什么,只要投诉,就罚钱,不管是不是你的原因, 我是工行的,这就是工行的员工的尊严
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fund1234发布于2008-06-28 20:01:21
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晕，LZ碰到这点小小的打击就受不了了，以后你还怎么混啊？
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zhuzi
发布于2008-06-28 20:11:56
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有的时候需要忍,不可以不讲话,这样客户会越来越生气的.
如果在十五年前,他敢叫你服务员,他就别想在银行混了.你都可以挠她,可是当今不一样了,服务行业现在已经变成低三下四的行业,以前是客户求银行,由于现在银行的竞争形式和以前不一样了,现在是银行求着客户,企业,不给好处就不来存款,碰到和客气冲突的时候只能是忍,
我有一同事,客户满口脏话在骂他,他缺笑着跟客户说:"别生气了,气坏了身体,这么给您道欠了吗.........乱七八糟的还有很多"后来这客户确留在了我们银行,关系非常好.
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琪儿
发布于2008-06-30 19:46:42
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在银行就是这样的啊，我们要以德报怨
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忘情水
发布于2008-06-30 19:55:00
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同意楼上
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tt119110
发布于2008-07-14 23:28:57
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还没转变思想观念！要召之即来，挥之即去！
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金禧大众
发布于2008-07-14 23:56:43
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咱们就是服务员
十年前大众就转变观念了.
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tsxyq
发布于2008-08-10 12:55:02
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不要和没素质的人一般见识，叫服务员也没什么，不过是一个称呼而已吧。服务员不好听，那么叫你大爷好了，叫你姑奶奶也行，那你就舒服了？保持一个良好的心态，你就会有一个好的心情，也才会有一个好的发展。你应该想清楚的。同情你，鄙视她；但是也同样鄙视你，同情她。投诉是应该的，因为你毕竟做的不很到位呀，老伙计。韩信忍得胯下辱，日后方成大将军，你该好好反思了。
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Beta
发布于2008-08-10 13:02:28
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大家说的对。在办理业务前和接下来的过程中她都是你们银行的客户。
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贾宇华
发布于2008-08-10 13:14:05
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前天中午,正准备吃饭,碰见一客户在外面说ATM失灵了,其实是钱出来了,她没拿,解释了半天,她又要办别的业务,金卡,双币种的等等,填表不会要我写,话没说完,让我跟她去隔壁说,唉!一凉皮店,好不容易给她解释清楚了,人家说"你是为了拉我这个客户吧?",我晕,是她缠着我不放啊!吃饭时间就这样没了,有也没心情吃了,楼主估计年轻,心态好一点啊!
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duanfaxx
发布于2008-08-10 13:16:20
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仁者见仁，智者见智。
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nuoe
发布于2008-08-10 13:38:14
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类似遭遇多了去了,不要太计较
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nuoe
发布于2008-08-10 13:38:36
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谁叫你是银行人捏
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zl1410
发布于2008-08-10 13:57:48
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自己错了就改正，客户错就去纠正，如果什么事情都忍气吞声的话，是精神上的湮灭，我不赞成银行就该让自己的员工受委屈，这样会导致一个行业人员对自己工作的蔑视，导致一个企业文化的彻底沦丧~~如果你所在的银行接受了这起投诉而对你做出处罚的话，我觉得你们单位现在应该没什么员工的忠诚度可言了
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zlzly
发布于2008-08-10 15:46:21
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万事忍为先呵~
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zlzly
发布于2008-08-10 15:47:41
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我们行也是只要客户投诉就是我们的错，无论什么事，有时候客户心情不好都能骂前台妈~~
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vivicoan
发布于2008-08-10 16:18:24
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这种事情真是太多太多了
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冯国林
发布于2008-08-10 20:20:04
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没有很好的忍耐度，在银行工作
就是一种煎熬
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李文华
发布于2008-08-10 20:44:09
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这样的服务，客户怎么会不投诉？假如你是客户呢？虽然客户素质良莠不齐，但我们银行就是服务行业，客户就是我们的衣食父母，这样的工作状态不摆正，怎么会服务好客户呢？好好想想100-1等于0的道理吧，哪个网点有你这样的员工也够倒霉的了
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cqlily发布于2008-08-10 20:46:59
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不要要求所有的素质都是高的,一致的
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白建华发布于2008-08-11 00:20:23
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我们领导如果碰到有客户在自助那里停留时间长就会主动过去问需要帮助吗？
更何况我哉……
连我们的保安都被我们熏陶的有客户叫都一溜小跑……
同情你的遭遇，我们不能要求客户都是高素质……更不能因为别人差，自己就更差。
共同进步吧！
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施静蓉
发布于2008-08-11 02:45:23
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虽然还是不银行职员不好多评论什么!但是可户是上帝!
这道理到哪里都一样!!
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hanjiaqi2001
发布于2008-08-11 06:58:14
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林子大了，什么鸟都有！
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自由寨主
发布于2008-08-11 07:57:41
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想开些
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搏海之鱼发布于2008-08-11 08:34:54
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客户只要不做违法的事,我们就没有办法!
前年一位客户在存款时,柜员发现了一张假币,我们按要求收缴,客户不同意,一定要拿走.最后领导都出面说了我们的的责任以及利害关系,客户还是不同意,骂人就不用说了,还对着柜台吐了好多口水,要是没有防弹玻璃可能柜员的小命就完了.后来还听说那个客户把我们给投诉.
一个客户在我那里取了10万元人民币,当时是一把把的点清给他的,等到2个小时后他回来说少了100元.在大门口骂了半天,
有没有
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perfectbb
发布于2008-08-11 11:31:49
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调整心态，这样才能更好的工作！
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Busyman
发布于2008-08-11 11:35:12
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冒昧地说，银行的工作人员就是“服务员”。之所以你觉得不舒服不过就是自己内心对自己所从事的职业有一种“优越”感。建议你为自己的职业而骄傲，但是千万别太“优越”了，客户的称呼一点都没错的。
支持24楼！
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王永利
发布于2008-08-11 11:37:56
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无语……
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zhouyibo发布于2008-08-11 11:51:35
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这年头什么工作都不好做，要把自己的心态调整好，其实客人怎么称呼你那只是个称呼的问题，不要太看重。
重要的是提高自己！要有一天不用再在大堂里接待客人。。。加油！
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会来有缘人
发布于2008-08-11 14:00:38
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没办法，有些客户素质很差
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浩瀚发布于2008-08-11 19:19:33
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客户说话存在素质问题
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jack5199
发布于2008-08-11 19:33:16
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大家都来评评！！！！！
其实你根本没必要采取这种方法去对待客户，尊严固然重要，但是你可千万别忘了你自己所处的职业就是为你的客户服务的，心态放平一点，到最后说句实在话谁让你从事的是金融“服务“行业，与你的客户过不去就是跟你自己过不去，想开点吧！！————一个从事20多年金融工作的”老兵“的箴言！！！（如有不满可进一步探讨，千万千万别骂人因为骂别人就=不尊重自己！！”
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chenyuantao
发布于2008-08-11 20:00:36
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不管客户怎么说你，你还是要服务她的。不能一声不吭！这样是不对的
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the2f发布于2008-08-11 21:31:28
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百忍成钢
百忍成钢。。。。。。。。。。。。。。。
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韩新芝
发布于2008-08-11 21:43:11
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干的时间长了，你的耐力也就有了，其实我们确实是服务行业，只是你听了感觉不舒服吧了，调整心态，就可以了。
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韩新芝
发布于2008-08-11 21:47:35
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无论做什么工作，虽然他人素质低，没有礼貌，但是自己不能素质低。
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愿望星
发布于2008-08-11 22:01:33
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QUOTE:
原帖由 小紫衣 于 2008-5-1 14:55 发表
学会换位思考！第一次叫你，就应该微笑着走过去，大厅的客户会给你报以热烈的掌声
那天在大堂站着，一个50-60岁穿着衣着光鲜的女士因为在ATM那边发生了一些问题，就冲着我这边大喊：“服务员，过来！”“服务员，快过来！”。当时大厅人全看她，我没理她，然后她立马又叫：“说你呢，服务员，听见没有！”“你耳朵聋啦！”。我还 ... 就不会发生你叙述的以下结果。那位客户也会为自己的态度而自责。理财经理、大堂经理就是银行对外的高级“服务员”。一句话不说，更激起她的愤怒，最后两败俱伤！好好检讨你自己。我认为客户没有错！如果这点委屈都不能受，最好换岗位
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iric1112
发布于2008-08-11 22:03:04
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我支持你！我就看不惯某些人飞横跋扈的样子和说话得语气！支持你的做法！服务员---公安局，法院，检察院哪个地方不是服务单位，哪个人不是服务员，哪个人不是为人民服务的！她进去敢嚷嚷吗？现在社会上这些人都拿银行撒气进银行就装！有什么可装的！请字不会说吗？如果连这个字都不会说对她这个态度就对了！我们银行不需要这样低素质的客户群体！也不会为这样的低素质客户群体来服务！也不是靠这些低素质客户来拉动我们业务的！大家都是互相尊重的！低素质者银行保安有责任清理出去！
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allen
发布于2008-08-15 03:15:03
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客户就是上帝，应立即为客户提供帮助才对啊。
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钟慧
发布于2008-08-15 05:53:17
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别要求客户做什么，最重要的是你现在能做什么。
如果银行是服务行业，那么我们就都是“服务员”！
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zl1410
发布于2008-08-15 07:40:13
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支持81楼的，银行的优质服务应该只对优质客户~~部分一般客户对于银行来说根本是亏损的客户,这样的客户被银行收容根本是银行被迫于国家的政策~~银行亏本对他们开放,他更应该抱着感恩的心进银行，而不是把对社会的不满发泄到银行员工的头上~~~
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gyw0313
发布于2008-08-15 07:49:34
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比起某些人来说，这样的算是好的了
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christ_115发布于2008-08-15 12:59:49
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我也是一位银行员工,但多年的工作经验告诉我:银行本就是服务行业,不要把自已的位置抬得太高了
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cvbnxp发布于2008-09-13 22:15:50
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过去把问题解决,要不卑不亢.客户不合你的胃口你把事情做完就好了,没必要招若她;如果客户和你谈得来,你就要把事情做完美,这时候对别人礼貌的尊重.
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贾宇华
发布于2008-09-13 22:41:33
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那天给朋友说话,他问我现在客户都怎么称呼我(大堂经理),我想了想好象很少有人叫小姐了,可是后来上班,一下午2个人那样叫,并且都是老年人,呵呵,她们也许没跟上时代,不过我仍然好好侍侯了啊
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月儿清清
发布于2008-09-13 22:51:30
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先帮她解决问题，再批评她的称呼，她会接受的。这样既没怠慢客户，又为自己找回了尊严。何乐而不为？
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一步到位
发布于2008-09-13 23:17:10
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哈哈，昨天在招行的VIP室，一个50多的老者要叫一个职员，连叫几声：“姑娘”，那女孩都没反应过来，最后，老者情急下叫了声：“服务员”，女孩马上答应了，我在旁边笑：“人家叫你姑娘你不搭理，叫你服务员你就答应了！”女孩自己也觉得好笑，不过小插曲一个！
客户其实真有可能不知道怎么称呼而已，随口叫个服务员，也没啥，为这事生气没意义！
看了前面这么多帖子，我还是不明白，如果是我，怎么称呼她呢？ 小姐？似乎不合适，服务员，人家要生气，“大堂经理”？真的很拗口！
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bj655
发布于2008-09-15 19:15:44
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客户是有待于提高的
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78588867
发布于2008-09-15 23:53:31
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记得学A的时候，老师给我们讲过，复杂的问题，简单化，简单的问题，生活化，生活的问题，通俗化～
我就用生活的例子，来指引你的想法吧～～
在我看来你一定是个未婚的女子，不知道你谈过朋友没，如果你喜欢一个男孩，不仅要欣赏他的优点，更要能包容他的缺点
，人都会有不足之处，事物告诉我们，任何事都有利弊之分，就好像你爱他一样，爱的是他的全部，而不仅仅是他的优点
同样你的工作也一样，你可以把自己当做白领，可你的工作不仅仅只有身份，还有职责～更多
所以，把工作和恋人联系在一起，你就会明白是一样的道理，爱岗敬业，不是一句空话～～
坦然的面对，接受你工作的全部～
不回答别人的问题～是对人的一种不尊重，所以客户会更加烦躁，以后不要这样了，不然嫁不出去的～～
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jerrychenxin
发布于2008-09-16 01:34:39
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同意3楼6楼的说法~2楼那个哥哥（或者妹妹）怕不是银行员工吧，希望能理解哦~希望你能在磨练下自己的棱角~保护好自己~心态决定行动~行动决定胜败~加油~
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jerrychenxin
发布于2008-09-16 01:36:45
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回复 92楼 的帖子
喜欢你的留言方式~我也很多用这个“~”~o(∩_∩)o...
同道中人啊~
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宁静
发布于2008-09-16 05:42:09
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不 要 在 意 别 人 怎 么 叫 ,只 是 一 个 称 呼 而 已 .我 还 经 常 碰 到 客 户 叫 我 "小 姐 "呢 该 干 的 活 还 得 干
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zhyaoyao3158
发布于2008-09-16 09:07:21
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呵呵,我们银行里是不会碰到这种事情的,一般如果客户有问题出现,我们工作人员会在第一时间去帮他解决的.工作中一种心态很重要.
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阳光地带
发布于2008-09-23 21:42:27
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可怜的小紫衣，你认为自己很委屈，大家却都认为到底是你错了。没办法！因为是你是一名银行的工作人员，你的行为举止代表的是银行，而不只是你自己。遇到使你不愉快的人，就是马上高效地给她解决完问题，让她快速离开。
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阳光地带
发布于2008-09-23 21:42:47
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可怜的小紫衣，你认为自己很委屈，大家却都认为到底是你错了。没办法！因为是你是一名银行的工作人员，你的行为举止代表的是银行，而不只是你自己。遇到使你不愉快的人，就是马上高效地给她解决完问题，让她快速离开。
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yanjinlucky发布于2008-10-06 00:01:37
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辛苦你了
