今天想说一说冰糖喳喳的一位客户朋友

三月下旬真是风雨交加，股市风雨飘摇，客户赎回愿望强烈，新发基金销售直线下滑，再加上一位能干的理财经理被抽调走了，更让一季度开门红工作变的异常艰巨。很忙，没有时间休息，也没有时间写冰糖喳喳的博客。感谢各位金库博主对冰糖喳喳的关心，今后冰糖喳喳要争取多点时间与各位交流。

   今天想说一说冰糖喳喳的一位客户朋友。

相识

    背景介绍。还没有来财富中心时，主要负责辖区理财沙龙活动组织牵头工作，在举办活动中每位到场的客户都要填写一张信息定制卡，需要留下客户的姓名和联系方式。每场活动结束后，都让拍档将卡片上的内容录入到电脑中，形成参与活动客户信息表。后来，调到财富中心负责一线管理和营销工作，因为做营销需要客户资源，就将之前的信息表找出来，以发短信的形式与客户建立联系，希望能收到更多客户的反馈。

    从一月份开始，就有收到短信的客户打来电话开始询问理财方面的问题。有位客户很特别，每个星期都会有电话打来给我。总是问该不该赎回基金，现在的市场怎么样等等。每次通话时间都比较长。从多次的交流当中得知她购买的基金数量比较大，我邀请她来银行谈谈，刚开始她比较谨慎，说很忙没有时间，不愿意露面，我知道这是因为客户还不信任我，就没有再强求客户一定要来，但对她的电话和问题都非常耐心（她经常在晚上10点多才打电话给我）。后来，在几次反弹行情中，我发短信进行风险提示，建议客户考虑反弹时获利了结。她仍然寄托希望于股市已经见低(当然我也希望她是对的)，觉得少赚了很多不甘心，就一直没有赎回收益比较高的基金。到了三月份，也是电话联系，也是没有赎回基金。但总是很后悔。对我的信任也逐日加强，电话更频繁，我知道，作为银行的理财经理，我只能提供建议，真正作出买或卖的决策只能由客户决定。但她很犹豫，错过了很多机会。

相见

   前天，她电话来，显得更加焦虑不安，我邀请她来银行，见面谈谈，以便对她的投资状况进行详细了解，希望能给她些操作性强的建议。她也表示这次一定要来当面谈谈了，就这样当天下午见到了她。

     在见她之前，我做了认真的准备。把基金盈亏表提前设计好，她来时就填数据就可以了，知道她大部分基金在其他银行行购买的，所以从网上将其他行代理的基金情况也全部提取出来，并又详细浏览了当天A股市场、周边市场以及国家政策等方面的新闻资料，希望能提供给她更多最新的信息。

     见到她时，我简直愣了一下，不知道该怎么表达对她的赞美之辞。她具备了她这个年纪的人不具备的典雅气质（年近60），身材小巧，走起路路来轻轻缓缓的，得体的仿古中式外套，短烫的头发梳理的很整齐，弯弯的眼睛透出慈祥和温柔的目光。说话的声音很也是很轻柔，连我说话的语速也不得不跟着她慢了下来。突然发现，原来慢慢轻轻的说话可以将该表达的内容说的更清楚、更有吸引力。

     两个多小时的交谈，我将她的投资情况和个人特点基本掌握清楚，在处理她最关心的基金的过程中，考虑到她这几个月来一直忐忑不安，担心的精神压力过大，同时未来一段时间股市不可预测的风险比较大，就建议她赎回部分盈利的基金，她表示这次一定要赎回了，因为这些基金，这些天来休息不好，心里压力已经无法承受（购买基金在千万以上，基本上是去年3月份购买）。她一直表示是因为太贪心想多赚点导致决策上表现的很犹豫，早点听建议走掉就不至于现在这么左右为难。我安慰她也不要太自责，毕竟她的基金投资目前收益也还很不错，而且投资的机会什么都有，关键是懂得获利了结，虽然基金是中长线投资，但象她这样每天都在意净值变化的人，在遇到大调整时还是应该果断赎回，否则做投资会很辛苦。

   在交谈中，她将其他家人的投资状况告诉我，并希望今后我也能为她的家人朋友进行理财。

相交

   当天晚上加班很到很晚，在帮她整理基金资料。睡觉前她的电话来了，我说基本上已经做好，明天就可以交给她，她得知我加班很晚后，说了很多感谢的话。我们象多年的朋友一样聊很多，她说希望我能成为她的朋友，也希望以后能为她的这些资金进行好好的规划。

   昨天早上，我将基金盈亏表给了她，她将基本上盈利在30％以上的基金到其他银行做了赎回交易。晚上，我电话给她，希望她能睡个好觉。

     今天早上，我给了电话她，问她昨晚睡的好不好？她说虽然很晚睡，但是心情平静了很多，不再紧张的睡不着。

   我觉得这些段时间的辛苦和努力是很值得的，因为得到了一位好朋友一样的客户。